Es gibt eine Vielzahl von Bewertungsportalen, auf denen Kunden ihre Erfahrungen mit Produkten, Dienstleistungen und Unternehmen teilen können. Meist werden dabei Kriterien wie Qualität, Kundenservice, Lieferzeiten und das Preis-Leistungs-Verhältnis bewertet. Diese Portale sind typischerweise darauf ausgelegt, Käufern bei ihren Kaufentscheidungen zu helfen. Unternehmen befinden sich jedoch, besonders bei negativen Bewertungen, oft in einer benachteiligten Lage.

Respektvolles Verhalten 

Gerade für kleine Unternehmen oder Ein-Personen-Betriebe können unzuverlässige Kunden unnötigen Ärger und finanzielle Einbußen verursachen. Deshalb wollen wir Unternehmen ermöglichen, Feedback über das Verhalten, die Zuverlässigkeit oder die Interaktion von Kunden zu geben. Sie können ihre Kunden nach Kriterien wie Pünktlichkeit bei Terminen, Höflichkeit, Zahlungsmoral oder Rückgabeverhalten bewerten. Der Schwerpunkt liegt darauf, andere Unternehmen zu warnen oder zu informieren, damit sie in einem bestimmten Gebiet Vorsichtsmaßnahmen ergreifen können, wie z. B. Anzahlungen oder Vorkasse.

Registrierung und Erstellung eines Eintrags

Um einen Eintrag zu erstellen, müssen Sie sich zuvor registrieren. Dabei sind folgende Angaben erforderlich:

• Name der Firma
• Geschäftliche E-Mail-Adresse

Nach der Registrierung erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Anmeldung.

Einschränkungen durch Datenschutzgesetze

Leider sind uns aufgrund von Datenschutzgesetzen klare Grenzen gesetzt. Daher gelten folgende Regeln:

• Allgemeine Beschreibung statt persönlicher Daten: Es dürfen keine spezifischen persönlichen Informationen wie Namen, Adressen, Telefonnummern oder andere identifizierbare Details des Kunden genannt werden. Stattdessen sollte der Fall abstrakt und allgemein formuliert werden, wobei nur das Verhalten oder die Situation beschrieben wird.
• Fokus auf das Problem: Konzentrieren Sie sich auf eine sachliche Beschreibung des Problems, z. B. die Nichtzahlung einer Rechnung, ohne den Kunden direkt anzugreifen oder zu beleidigen.
• Keine geografischen Hinweise: Vermeiden Sie die Nennung spezifischer Orte oder Regionen, die den Kunden identifizieren könnten.
• Keine zeitlichen Details: Genaue Daten wie „im Juli 2024“ sollten vermieden werden. Stattdessen sagen Sie z. B. „vor einigen Monaten“.
• Keine Hinweise auf Branchenspezifika: Falls der Kunde durch eine ungewöhnliche Anfrage oder ein spezielles Projekt identifiziert werden könnte, sollten diese Details weggelassen werden (z. B. „eine Renovierung“ statt „eine spezielle Küchenumbau“).
• Neutraler und professioneller Ton: Der Ton sollte sachlich bleiben, um Glaubwürdigkeit zu wahren und rechtliche Risiken wie Rufschädigung zu minimieren.

Beispiel für einen Eintrag

Ein Eintrag könnte wie folgt beschrieben werden:

„Vor einigen Monaten habe ich für einen Kunden eine Renovierungsarbeit durchgeführt, die termingerecht und gemäß den Vereinbarungen abgeschlossen wurde. Die Leistung wurde vom Kunden akzeptiert, aber trotz mehrfacher Mahnungen und Erinnerungen wurde die ausstehende Rechnung in Höhe von [Betrag] Euro nicht beglichen. Es handelt sich um einen Fall, in dem trotz klarer vertraglicher Absprachen und gut dokumentierter Arbeit keine Zahlung erfolgt ist.“

Öffentliche Sichtbarkeit und Datenschutz

• Öffentlich einsehbar ist nur das Gebiet, in dem eine Kundenbewertung vorgenommen wurde.
• Der Ortsmarker wird dabei absichtlich zufällig platziert, um eine genaue Lokalisierung zu verhindern.
• Falls die Einwilligung des Kunden vorliegt, kann mit dem jeweiligen Unternehmen Kontakt aufgenommen werden, um Details persönlich zu besprechen.
• Öffentlich sind nur allgemeine Angaben verfügbar, die keine Eingrenzung auf bestimmte Personen ermöglichen.